Instituto de Locución

Temario

1. LA COMUNICACIÓN

• El proceso de comunicación
• Las diferentes formas de comunicación
• Obstáculos en la comunicación
• La comunicación efectiva: características
• Normas para la interacción con el interlocutor

2. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

• Las relaciones en la empresa: humanas y laborales
• Comunicación e Información en la empresa
• Comunicación interna en la empresa: Comunicación descendente, ascendente y horizontal
• La imagen de la empresa en los procesos de información y comunicación
• La comunicación externa de la empresa
• Centralización y descentralización en la comunicación empresarial
• Herramientas de comunicación interna y externa

3. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

• El lenguaje no verbal: emociones, cultura y manifestación
• Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
• Entablar relaciones

4. LAS RELACIONES INTERPERSONALES

• La comunicación interpersonal
• Filtros y Barreras de la Comunicación
• El conflicto interpersonal
• Cómo expresar críticas y sentimientos
• La escucha activa
• Obstáculos a la escucha activa
• Técnicas para mejorar la escucha activa

5. EVALUACIÓN GENERAL DE TODO LO APRENDIDO